8月8日，中国银行武汉中法生态城支行接到中法城王先生紧急求助——其腿部手术后行动不便，工资卡急需激活却无法亲临网点。了解情况后，银行立即启动特殊客户服务机制，开展上门服务。

工作人员当日午间便携带移动设备赶至王先生家中。仅用半小时，高效完成身份核验、资料指导及卡片激活全流程，并耐心指导其使用手机银行，留下联系方式以备后续咨询。“这下能安心养伤了！”王先生对银行高效贴心的服务连声道谢。

为更好地服务老年客户及行动不便群体，该银行定期组织员工进行专项培训。培训内容包括：通过沟通技巧训练、移动设备操作规范及场景化演练，持续提升员工专业能力，确保“绿色通道”服务响应迅速、流程顺畅。