“您别慌，咱们慢慢核对材料。”周六凌晨1点，蔡甸区市场监管局永安所的工作人员接到了一通特殊的电话。电话那头，是一位正焦急自证清白的商户——此前因所售商品的厂商识别代码已被注销而被举报，执法人员依法要求其提供进货凭证、供货方资质及产品检测报告。为不影响经营，商户连夜整理材料，接连发送18条微信消息，希望尽快说明情况。

了解商户焦虑后，工作人员没有简单等待工作日处理，而是立即电话沟通，耐心安抚情绪，逐条讲解商品溯源与资质审核要求，并主动指导其通过智能AI平台查询厂商代码、补齐凭证。基于商户系初次违法、未造成实际危害且及时整改，依法免予行政处罚，仅责令限期改正，并将线索移交至供货方属地市场监管部门。这场既讲法规、又带温度的执法，彻底化解了商户的顾虑，也赢得了信任。

令人欣喜的是，仅隔半月，该商户主动咨询“个转企”升级事宜，希望更规范经营。工作人员全程帮办，详细介绍蔡甸区创新推出的“一件事”集成服务——将变更登记、清税核验、印章刻制、银行账户变更等环节整合为一窗受理、并联审批，办理时间压缩超50%。在永安所“个转企”专窗现场指导帮助下，该商户当天即领取企业法人营业执照，实现无缝升级。

从首次被投诉到主动规范升级，该商户的经历是蔡甸区市场监管局推进柔性执法、优化营商环境的生动缩影。今年以来，该局以“干部素质提升年”为契机，强化基层服务能力，在全区10个市监所设立“个转企”专窗，并在市民之家和3个街乡便民服务中心开通绿色通道，提供全流程帮办指导，已成功助力多家市场主体转型升级。